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2011-10-27 18:08:59来源:成都全搜索新闻网编辑:陶秋如跟帖0条 进入跟帖

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发表于 2017-2-12 14:46:37 | 显示全部楼层 |阅读模式


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京东商城退换货政策截图

28日下午,记者就此事致电京东商城。在提供了退货单号后,京东商城一售后客服人员说:“目前该产品正在检测,检测结果还没出来。”


? 他告诉记者,10月3号,他在京东商城花2079元买了一款摩托罗拉的手机。两天后,他到成都金牛区万达广场京东商城的自提点提了手机。
一周后,李建(化名)收到了退换的手机。有了第一次的经验,他拆开包装后首先看了数据线孔,这一看又让他失望了。“还是和上次的一样有划痕。”他说,第一个手机有问题还可以理解,换了还是有问题,手机的质量就值得怀疑。
为何检测结果还没出来,却告知顾客8折退款?当记者问及原因时,该客服人员称,产品没有质量问题,8折退款已是最低底线,要么就原物返还。
? “咋数据线孔有划痕?”回到宿舍,该网友在把玩新手机时发现数据线孔有明显划痕,再一试手机功能,拍照有杂音。于是他当即申请换货,在他的多次催促下,10月11号京东商城从广州给他寄了一部同型号的手机。
? 京东商城回应:8折退款是最低底线
在京东商城网页上,记者看到商场退换货政策上清楚的写着:“在商品无任何问题情况下,京东承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。”
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28日下午,记者就此事致电京东商城,一售后客服人员称,手机还在检测中,检测结果还没出来。没有检测结果,为何告知顾客8折退款?该客服人员改口说:产品没有质量问题,8折退款已是底线,要不就是原物返还。
京东商城买手机 打开发现有划痕
“明明就是手机质量有问题,凭啥8折退货?”李建(化名)对京东商城的处理结果很不满意,手机有质量问题还得让他赔上400多元。
18日晚,他拨打了京东商城客服热线申请退货。第二天,快递公司将手机取走。26日下午,接到京东商城售后人员的电话,对方称“产品没有问题,可以退款,但只能8折退款,要么就原物返还。”


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该网友在京东商城买的这款摩托罗拉手机(网络截图)

? ?对退换的手机不满意 顾客要求退款
          京东商城网页上的商场退换货政策清楚写着:在商品无任何问题情况下,京东承诺,只要未使用不影响二次销售,都可以全额退货。但是一位成都网友在要求京东商城退货时,对方回复“要么8折退款,要么原物返回”。
“没办法,只能自认倒霉,就当花400多元买个教训。”下午17时,李建(化名)打电话告诉记者,他同意8折退款,原因是担心退回来的手机再出其他质量问题。

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手机数据线孔周围可见一些划痕(图为网络截图)

成都全搜索新闻网(记者 陈学连)10月27日报道 “2079元买的手机有缺陷,京东商城的回复居然是8折退款。” 25日,一网名为“一闪一闪亮晶晶”的成都网友在论坛发帖称,在京东商城买了一款手机,拿到手机后发现数据线孔有明显划痕,退换后数据线孔依然有划痕,他要求京东商城退货,对方回复“要么8折退款,要么原物返回”。
? 28日下午14时,记者联系上了该网友“一闪一闪亮晶晶”,他叫李建(化名),是成都一所高校的学生。
        
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